アプリのおかげでお客様としっかり向き合うことができる。「オリオンビール」が「定期購買」を使う理由

沖縄県を拠点に全国展開を行っている大手ビールメーカー「オリオンビール」は、ハックルベリーが提供しているShopifyアプリ「定期購買」を使用しサイト運営を行っています。そこで今回は、EC担当の妻夫木様にお話を伺いました。

オリオンビールはこちら
https://shop.orionbeer.co.jp/ 

御社のブランドについて教えてください。

オリオンビールは1957に誕生した、今年で創業65年になる沖縄のビール会社です。

戦後、沖縄が本土復帰したのが1972年で、ちょうど50年前ですね。その前にオリオンビールは誕生して、その後沖縄と一緒に育ってきた、そんな会社になります。

オリオンビール商品の特徴は、地元の良さを活かしていこうということで、ほぼ全ての商品に沖縄県産品を使っていることです。例えば、主力商品の「オリオン ザ・ドラフト」というビールは、沖縄県産の大麦を使用していて、さらに世界自然遺産に登録されている自然の豊かなヤンバルの水から仕込まれています。近年ではオリオンビールを仕込んだ際のビールかすを、畑の堆肥にしてそこから生まれた大麦でさらにビールを作るという循環的なビール作りにも取り組んでいます。

そのほか、プレミアムクラフトビールの「75BEER」というシリーズ、あとはチューハイの「WATTA（ワッタ）」というシリーズなどがあります。

一拡張性の高さや管理のしやすさが決め手に

Shopifyを利用した理由を教えてください。

ECを始めたきっかけは、沖縄県外のお客様にも販売をするためです。2020年7月に立ち上げました。

地元・沖縄ではスーパーに行くと様々な種類のオリオンビールが販売されており、限定品も豊富に発売されています。その一方で、沖縄県外ではなかなか購入しにくいというお声をいただくことが多くありました。こうしたお声にお応えして、県外の方にもお届けするべくECを立ち上げました。

Shopifyを選んだ理由は、事業の発展に合わせてアプリを追加していけばどんどん新しいこともできる。そういった拡張性の高さやサーバーの管理で気を揉まなくていいという点が、新たにECを始めたいという我々にとって評価が高かったためです。

ー実際にShopifyを使われてみていかがでしょうか？

非常にいいですね。急な訪問者数増加の場合なども問題なく稼働できており、安定して店舗運営できています。

あとは、必要な機能を探していくとアプリで実現されていることが多く、開発も非常にスピーディーです。直感的に触れるのも魅力ですね。そのため初期コストがかからず、参入のハードルが低いのも非常にいいポイントだと思います。

アプリについても日本語アプリが増えてきていると感じます。それこそフィードフォースさんのアプリを二つほど使わせていただいていますが、困ることもありません。通常のwebサービスを使っている方であれば違和感なく操作できますね。UIも今時のものなので調べなくてもわかるのは助かります。

一ハックルベリーならショップの成長と共に開発をしてくれる

定期購買を選んだ理由を教えてください。

大きい理由としては、元々は海外製のアプリを使っていたのですが、カートが遷移してしまう、そのため広告効果が厳密に測りにくいという課題がありました。どうしても新規集客をしていく上で正確な効果測定は必要になりますし、ユーザーのステップを確認するにしてもコンバージョンの箇所が追いにくいというところが悩みでした。

またお客様目線でいくと、UIがどうしても日本人には馴染みが薄くてしかもカスタマイズできない問題がありました。通常のShopifyのカートの中で完結すれば、お客様の違和感も無くなるし、トラッキングもしやすくなると思ったのが大きな理由ですね。

そして何より、ハックルベリーさんがこちらの意見を聞きながら、開発もやりますよといってくれたのがあって。海外製のアプリだとそんなことはほとんど無いですし、SaaSのサービスを使ってこれからレベルアップしていくことを考えると、とても期待が持てたというのが大きいかなと思います。

ー定期購買アプリのサポートはいかがでしょうか？

サポートが非常にいいと思っています。Shopifyの仕様に合わせてここはどうしたらいいのだろうという相談もできますし、サポートがしっかりしているのは安心でいる部分だなと思います。

ーメーカーとして、お客様に特化した面白いサービスを作っていく

御社の今後の展望について教えてください。

Shopifyや定期購買のおかげで本来メーカーがやるべき仕事に注力できていると考えています。私たちが本来やるべきなのは、お客様のことを考えてお客様が喜ぶ商品を作ってお届けしていくことだと思っています。

Shopifyやアプリがあることで、サイトの構築や運用などが省力化されて、もっとみんながお客様が求める商品のことを考えられるようになっていくと嬉しいなと思いますね。

オリオンビールは特に愛着を持ってご愛飲いただいているお客様が多いので、アプリのおかげでスタッフ数は少ないながらも、効率的にお客様に全力投球しながらやっていけていると思います。

今後の展望としては、私たちはとにかくお客様の方を見て喜んでいただける商品を作っていけるといいなと思います。そのためにもハックルベリーさんにサポートいただいていることに感謝しています！今後もお客様に特化した面白いサービスを作っていきたいですね。