今回はCommChatを利用いただいているりらいぶ様にお話をうかがいました。

りらいぶ様ご紹介──“令和の虎”きっかけで転職、社内唯一のマーケター

■りらいぶ様について

りらいぶは「世界中の人たちが心身ともに健康で幸せな生活を作り上げることに寄与する」をミッションに、特許取得済みの「リライブシャツ」を中心に、着る医療機器としての機能性ウェア等を販売しています。 ​リライブシャツは、独自の間接テーピング技術を活用し、血行促進や筋肉のコリ改善、疲労軽減などの効果が期待されます。

■担当者様ご紹介

藤崎泰資　様　webマーケティング担当　

東京大学中退後、ダイレクトマーケティングのWEB広告代理店に就職。メンズスキンケア案件では広告作成から運用まで一気通貫で担当し、クライアントの前年比売上2倍に貢献。令和の虎でリライブシャツを見て、社員9人の時に東京から仙台へ転職。現在は社内唯一のマーケターとして主にWEBマーケティングを統括。

展示会からECへ──“令和の虎”出演で加速した、りらいぶの挑戦

-りらいぶ様のECサイト立ち上げの背景と目的を教えてください

りらいぶは「世界中の人たちが心身ともに健康で幸せな生活を作り上げることに寄与する」をミッションに、特許取得済みの「リライブシャツ」を中心に、着る医療機器としての機能性ウェア等を販売しています。当時は展示会メインで販売をしていたのですが、弊社の社長の佐々木が「令和の虎」に出たタイミングで、ECを主軸として販売していく方向に変更しました。

-「令和の虎」、私も見ました！佐々木様のご提案内容に引き込まれました・・！当初は展示会メインということですが、現在はオンラインの販売比率はあがってますか？

EC比率は上がってますね

-なるほど、もう主軸の販売経路がECになっているのですね。Shopifyを選んでサイト作成をされた理由も教えてください

当時使用していたECカートからリプレイスを検討しまして、その際に2社のECカートで悩んでおり、うち1社がShopifyでした。Shopifyを選んだ理由は、コストの面がShopifyの方が割安だったのと、また、当時利用していた物流と互換性があり、Shopifyに変更したと記憶してます。

ご両親への健康ギフトに最適！──腰・肩が気になるかたにぴったりのりらいぶ

-りらいぶ様を購入されているお客様はどの様な方が多いのですか？

やはり身体に何かしら悩みがある方が多いですね。腰とか膝とか肩こりとか。

-キャッチフレーズも「着る医療機器ならりらいぶ」ですものね。

りらいぶの商品は50－60代の身体のきつくなってきたご高齢の方、ちょうど親世代の人に着てもらうと本当に実感があります。
ご自身の両親へのプレゼントとして、是非手に取ってもらえると嬉しいです。

-プレゼント需要は高まりそうですよね。私も保育士の姉がいまして、是非プレゼントしたいなと思ったのですが、ギフト需要も伸びてますか？母の日、父の日など、イベントに合わせてプロモーションかけていくのは御社の商品はとても合いそうです

そうですね、日常で、同じ動きをしてしまって身体がガチガチになってしまうタイプの方などにも合うと思います。
まだ弊社がギフトを実施していることを認知しきれてないのが課題ですね。

-私たちみたいな、デスクワークで、肩のこりが気になる20代-30代の層にも合いそうですね、ますます使ってみたいです！

広告運用のボトルネック解消──CommChatで実現したCV導線

-藤崎さまの役割はwebマーケティング全般とのことですが、ShopifyでECサイトを作られた当初、持たれていた課題は解決されましたか？

はい、ある程度は叶ってます。課題としては、LPとの互換性があまりなかった点ですね。

-LPへの課題があったのですね、CommChatを導入頂けたのもその点でしょうか？

はい、web広告を実施するならまずはLPに遷移させなければですが、Shopifyだとフォーム一体型のLPが作りづらい課題がありました。その時に「CommChat」を知ってボタンを押せばチャットボットが立ち上がるのでいいなと思い導入しました。

-ありがとうございます！弊社のCommChatは、そもそもどこで知りましたか？

以前別のアプリを導入していたので、ハックルベリーさんのことは知ってまして、CommChatのことは御社のメルマガで知りましたよ！

-そうなのですね、ありがとうございます！弊社マーケチームが喜びます

CVR2倍の改善！テレビ通販×CommChatで実現した“最短購入導線”

-CommChatを導入してみての実績は如何ですか？

CommChatを導入してからCVRが約2倍に改善できて、お客様からも買いやすいとの声を頂いており、満足しています。
特に、テレビ通販の受け皿であるLPにCommChatを導入したのですが、テレビ通販という販売上、LPに流入した方は既に購入意向が一定あるお客様です。流入してから最短で商品を購入したいとなったときに、既存のShopifyだとセット購入のページを作るのに思った様なページを作れませんでした。この点において、CommChatを利用し上手く改善出来ました。商品の合わせ買いという点にも寄与しています。
現在は1つのLPのみにCommChatを導入していますが、今後はECサイトの方にもLP単位でCommChatを導入出来る様、どこから着手するかも踏まえハックルベリーさんと議論している状況です。最終的には、全てのLPにCommChatを導入する予定です。

-ありがとうございます、反対にCommChatの機能に関して改善点して欲しい点はありますか？

そうですね、チャットボットの表示速度に関しては以前課題があったかと思いますが、その点も現時点では改善されました。全商品チャットボット上で選べるようになったら面白いかもですね。

-（弊社CXチームへ）表示速度の点ですが、弊社内で改善していきましたよね？

はい、りらいぶ様が導入頂いた1年前は決済までの平均スピードが15秒程かかっていたのですが、機能改善致しまして現在は1/3の5秒程度まで短縮しております。（cxチームより）

-弊社のサポート体制は如何でしたか？

CommChatを利用するにあたりシナリオの改善が重要になるかと思いますが、ハックルベリーの担当の方と、チャットワークで気軽に質問出来るのはありがたいですね。

どのLPでも“ぶれない世界観”を──りらいぶ×ハックルベリーが描くチャットの統一戦略

-りらいぶさまの今後の展望を教えてください

先ほどあげた通り、CommChatについては、まだ1つのLPしか入っていないため、サイト全体に対してCommChat導入したいなと思っています。
また高齢の方に徐々に受け入れられつつあるなと感じながらも、まだまだ一般的な認知度も少ないと感じているので、「当たり前の日常にあるもの」くらいの商品にしていきたいです。そのためのブランド作りを頑張っていきたいです。

-(弊社CXチームより)御社のブランドの世界観をどの様にチャットに落としこんでいくのかという点は、私たちも意識すべきポイントだなと思います、これからも支援させてください。

-本日はありがとうございました。